Jackbom Hakkımızda — 2026'da Güvenli Bahis ve Destek
Jackbom ile tanışın
Jackbom, 2026 itibarıyla Türkiye pazarında aylık 120.000 aktif ziyaretçi ve 18 dilde müşteri desteği altyapısı kurma hedefiyle faaliyet gösteren bir bahis ve casino platformudur. Kuruluşumuzdan bu yana dört ana ilkemiz oldu: şeffaflık, hesap verebilirlik, kullanıcı güvenliği ve hızlı çözüm odaklı destek. Size sunacağımız deneyimde neyin neden yapıldığını açıkça paylaşmayı önemsiyoruz; bu yüzden hizmet koşullarımız ve işlem geçmişi kayıtlarımızda her ödeme ve iade hareketini 7 yıl süreyle saklıyoruz.
Misyon
Jackbom'un misyonu, Türkiye'deki yetişkin oyunculara adil oyun, açık iletişim ve erişilebilir teknik destek sağlamak; aynı zamanda sorumlu oyun ilkelerini yaygınlaştırmaktır. 2026 hedeflerimiz arasında müşteri şikayetlerini ilk 48 saatte çözme oranını %85'e çıkarmak ve kayıp limitleri ile oyun süresi sınırlarını kullanıcı panelinden 3 adımda yönetilebilir kılmak yer alıyor. Ayrıca her çeyrekte bağımsız denetim raporları yayınlayarak platform performansımızı dışarıya açıyoruz.
Ekip ve Uzmanlık
Jackbom ekibi 32 kişiden oluşur; bu ekipte 6 müşteri ilişkileri uzmanı, 4 ödeme güvenliği mühendisi ve 3 regülasyon uyum sorumlusu bulunuyor. Destek hattımızı oluşturan ekip üyelerinin ortalama sektörel deneyimi 7 yıldır ve aylık eğitim süresi 12 saattir. Hukuk ve uyum bölümümüz, veri koruma mevzuatı uyumu için Veri Sorumlusu beyanını düzenli olarak günceller; Veri Sorumlusu: Jackbom Bilişim A.Ş., adres kayıtlarımızda belirtilmiştir. veri koruma mevzuatı kapsamında veri toplama amaçlarımız, işleme süreleri ve kullanıcı haklarına ilişkin detaylar kayıt sistemimizde açıkça yer alır. Çerez politikasını, site içi fonksiyonellik ve analiz amaçlı olarak kullandığımız kategorilere göre ayrıştırdık; kullanıcılar çerez tercihlerini hesap ayarlarından veya tarayıcı düzeyinde yönetebilir.
Yaklaşımımız
Şikayet ve destek sürecimiz üç kademeli çalışır: (1) Otomatik kayıt ve ön değerlendirme, (2) 24–48 saat içinde canlı temsilci müdahalesi, (3) Çözümün takibi ve geribildirim döngüsü. Bu süreçlerin her adımı sistemde numaralandırılır ve kullanıcılara referans numarası verilir; referans numarası ile işlem geçmişine ve çözüm sürecine her an erişebilirsiniz. Ödeme anlaşmazlıklarında üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarımızla birlikte 30 iş günü içinde nihai değerlendirme yapmayı taahhüt ediyoruz.
- veri koruma mevzuatı 11. madde: Kişisel verilerle ilgili taleplerinizi değerlendirme süremiz kanunda öngörülen süreleri aşmayacak şekilde maksimum 30 gün olarak belirlenmiştir.
- Destek kanalları: Hesap içi mesajlaşma, e-posta ve canlı destekten ulaşılabilir; yoğun dönemlerde önceliklendirme yaparız ancak şikayetlere verilen ortalama ilk yanıt süremiz 6 saattir.
- Gizlilik ve güvenlik: Tüm finansal işlemlerimiz PCI-DSS benzeri güvenlik standartlarına göre işlenir ve iki faktörlü doğrulama önerilir.
Eğer bir şikayetiniz, iade talebiniz veya hesap güvenliğiyle ilgili endişeniz varsa, hesabınızdan destek talebi açmanız süreci hızlandırır; referans numarası sağlandığında işlem takibini kolayca yapabilirsiniz. Jackbom olarak, her şikayeti öğrenme ve geliştirme fırsatı olarak görüyor; ortalama çözüm süremizi 2026 yılı içinde daha da kısaltmak için çalışıyoruz.
